سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 24 أكتوبر 2026

من نحن

بيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات (BIGBANG ITS FZE)، ويُشار إليها فيما يلي بـ«بيغ بانغ» أو «نحن»، منشأة منطقة حرة مسجَّلة في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتقدّم خدمات تقنية المعلومات منذ عام 2003. ومقرّها الرئيس في مجمّع الشارقة لبحوث التكنولوجيا والابتكار (SRTIP)، Block B-B57-196، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة. وهي التي تشغّل موقع www.its.qa المخصّص للعملاء في قطر، وهي المتحكّم في البيانات الشخصية الموصوفة هنا. ويمكنك التواصل معنا على info@its.qa أو عبر واتساب على ‎⁦+1 (667) 222-1616⁩.

نطاق هذه السياسة

توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عبر موقع www.its.qa، وأغراض جمعها، والجهات التي تتلقّاها، ومدة الاحتفاظ بها، والحقوق المقرَّرة لك. وتُقرأ مع سياسة ملفات الارتباط (/ar/cookie-policy/) ومع الشروط والأحكام (/ar/terms-and-conditions/) التي تُدرج هذه السياسة بالإحالة.

تجري الطلبات وإنشاء حساب العميل وسداد الفواتير وفتح تذاكر الدعم كلها على بوابة العملاء في portal.its.ae لا على هذا الموقع. والبوابة تديرها الشركة نفسها، وتسري على البيانات التي تُعالَج فيها سياسة الخصوصية وملفات الارتباط المنشورة للبوابة، ومنها بيانات الفوترة وسجلّات الدفع وبيانات تسجيل النطاقات.

البيانات التي نجمعها على هذا الموقع

• نموذج التواصل: اسمك وبريدك الإلكتروني، وإن شئت رقم هاتفك واسم شركتك والخدمة التي تهمّك ونصّ رسالتك. ويرسل النموذج رسالتك بالبريد الإلكتروني إلى info@its.qa ليردّ عليك فريقنا، ولا يحتفظ الموقع نفسه بنسخة منها في قاعدة بيانات.
• البريد الإلكتروني وواتساب: إذا راسلتنا على info@its.qa أو عبر واتساب، نتلقّى بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك، واسمك كما يظهر، وما تكتبه.
• السجلّات التقنية: يحتفظ خادم الموقع، كأي موقع آخر، بسجلّات معتادة للطلبات تشمل عنوان IP ونوع المتصفح والصفحة المطلوبة والوقت، ونستعملها للحفاظ على أمن الموقع وحسن عمله.
• تفضيل المظهر: إذا ضغطت زرّ تبديل المظهر، يحفظ ملف ارتباط اسمه theme كلمة «light» أو «dark» فقط، ولا يحتوي على أي بيانات شخصية.

لا ينشئ الزوار حسابات على موقع www.its.qa، ولا نطلب على هذا الموقع أي بيانات بطاقات أو حسابات مصرفية.

أغراض المعالجة وأساسها القانوني

نستعمل البيانات الشخصية للردّ على استفساراتك، وإعداد عروض الأسعار، وتقديم الخدمات التي تطلبها، والحفاظ على أمن الموقع وأنظمتنا، ومنع إساءة الاستعمال، والوفاء بالتزاماتنا القانونية.

وأسسنا القانونية هي: اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل التعاقد وتنفيذ العقد المبرم معك؛ والالتزامات القانونية، ومنها القواعد المحاسبية والضريبية والطلبات المشروعة الصادرة عن الجهات المختصة؛ ومصلحتنا المشروعة في تأمين أنظمتنا ومنع إساءة استعمالها بما لا يمسّ حقوقك؛ وموافقتك حيثما نطلبها. ولا نرسل إليك رسائل تسويقية إلا إذا وافقت على تلقّيها، ولك سحب هذه الموافقة في أي وقت بمراسلتنا على info@its.qa، دون أن يؤثّر ذلك في المعالجة السابقة.

ملفات الارتباط وأدوات التحليل والإعلان

لا يستعمل موقع www.its.qa إلا ملفّي ارتباط: ملف تفضيل المظهر الموصوف أعلاه، وملف جلسة آمناً لا يحصل عليه إلا أعضاء فريقنا عند تسجيل دخولهم إلى لوحة إدارة الموقع. ولا يستعمل الموقع أي أدوات تحليل أو إحصاء، ولا بكسلات إعلانية أو بكسلات تتبّع لمنصّات التواصل الاجتماعي، ولا ملفات ارتباط تتعرّف على هويتك، ولذلك لا يعرض نافذة موافقة. وتُحمَّل خطوطه من خادمنا نفسه. وتجد التفاصيل في سياسة ملفات الارتباط (/ar/cookie-policy/). وإن أضفنا يوماً أدوات تحليل أو إعلان، فسنحدّث هذه السياسة وسياسة ملفات الارتباط أولاً ونطلب موافقتك قبل تشغيلها.

الجهات التي نشارك معها بياناتك

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نفصح عنها إلا للجهات الآتية، وبالقدر الذي يحتاجه كلٌّ منها.

• مزوّد الاستضافة: الشركة التي تشغّل الخوادم التي يعمل عليها موقع www.its.qa وصندوق بريد info@its.qa.
• واتساب: حين تراسلنا عبر واتساب تمرّ المحادثة عبر خدمة واتساب التي تشغّلها شركة ميتا، وتخضع لشروط واتساب وسياسة الخصوصية الخاصة بها.
• شركاء الخدمة: عند طلبك خدمة ما، يتلقّى الشركاء اللازمون لتقديمها، كمعالجي الدفع وسجلّات النطاقات وجهات إصدار الشهادات، ما يحتاجونه من بيانات عبر بوابة العملاء، على النحو المبيَّن في سياسة البوابة.
• المستشارون المهنيون والجهات المختصة: المدقّقون والمحاسبون والمحامون الملتزمون بالسرّية، والجهات القضائية والرقابية حين يكون الإفصاح مفروضاً بحكم القانون أو لازماً لإثبات حقّ أو الدفاع عنه.

مكان تخزين البيانات ونقلها خارج الدولة

تقع الخوادم التي تشغّل موقع www.its.qa وصندوق بريد info@its.qa في ألمانيا، في منشآت مزوّد الاستضافة لدينا، ولذلك تُنقل البيانات التي ترسلها إلينا من قطر إلى خارجها. ولا ننقل البيانات الشخصية إلا حين يكون ذلك لازماً للردّ على طلبك أو لتنفيذ العقد المبرم معك، أو للامتثال لالتزام قانوني، أو بموافقتك، وبالقدر الذي يقتضيه ذلك الغرض لا أكثر، ونحميها على النحو المبيَّن في هذه السياسة. أما البيانات المحفوظة في الخدمات التي تطلبها منا، كالاستضافة والبريد والخوادم والنسخ الاحتياطية، فتُحفظ في موقع تلك الخدمة: تعمل بنيتنا في ألمانيا وفنلندا والإمارات والولايات المتحدة، ومواقع أخرى متاحة عند الطلب، ونُبلغك بالموقع قبل الإعداد.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالاستفسارات والمراسلات ما دمنا نحتاجها لمعالجة طلبك وما يترتّب عليه من تعامل، ثم نحذفها. وتُحفظ سجلّات الخادم مدة محدودة لأغراض الأمن ومعالجة الأعطال. ويبقى ملف تفضيل المظهر سنة واحدة، ويمكنك حذفه في أي وقت. أما البيانات المحفوظة في بوابة العملاء فتُحفظ على النحو المبيَّن في سياسة البوابة.

أمن البيانات

تُشفَّر البيانات المتبادلة مع موقع www.its.qa أثناء النقل بالإصدارات الحديثة من بروتوكول TLS، ويقتصر الوصول إلى لوحة إدارة الموقع وصناديق بريدنا على الموظفين المخوَّلين. ولا توجد وسيلة تخزين أو نقل إلكتروني آمنة تماماً. وفي حال وقوع خرق يمسّ البيانات الشخصية نتعامل معه دون تأخير، ونُخطر المعنيين والجهة المختصة بالقدر الذي يوجبه القانون.

حقوقك وكيفية ممارستها

يمنحك المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة الحقَّ في تلقّي المعلومات عن معالجة بياناتك؛ وفي الحصول على البيانات التي زوّدتنا بها بصيغة قابلة للنقل متى قامت المعالجة على الموافقة أو على عقد؛ وفي التصحيح والمحو في حدود التزامات الاحتفاظ القانونية؛ وفي تقييد المعالجة في الحالات التي يجيزها القانون؛ وفي وقف المعالجة، ومنها المعالجة لأغراض التسويق المباشر؛ وفي الاعتراض على القرارات المبنية على معالجة آلية وحدها إذا رتّبت أثراً قانونياً أو أثّرت فيك تأثيراً بالغاً مماثلاً.

وبالنسبة إلى عملائنا في قطر، نتعامل مع البيانات الشخصية أيضاً وفق قانون دولة قطر رقم 13 لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية. ويتيح لك هذا القانون العلم بكيفية معالجة بياناتك، والحصول على نسخة منها، وطلب تصحيحها أو محوها، وسحب موافقتك، والاعتراض على المعالجة، ولا نرسل إليك رسائل التسويق المباشر إلا بموافقتك المسبقة.

ولممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، راسلنا على info@its.qa أو افتح تذكرة عبر https://portal.its.ae/submitticket.php. وسنطلب منك إثبات هويتك لئلّا نفصح عن بياناتك لغيرك، ونردّ دون تأخير لا مبرّر له. والطلب الأول مجاني، وقد يُرفض الطلب الظاهر البطلان أو المتكرّر أو المفرط أو يُتقاضى عنه رسم معقول، مع بيان الأسباب.

الأطفال

خدماتنا موجّهة إلى المنشآت والبالغين، وتشترط الشروط والأحكام ألّا يقلّ عمر المستخدم عن 18 سنة. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية تخصّ الأطفال، وإذا تبيّن لنا أننا نحتفظ بشيء منها بادرنا إلى حذفه.

التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر موقعنا أو خدماتنا أو الأحكام القانونية السارية. والنسخة المعتمدة هي المنشورة على هذه الصفحة بالتاريخ المبيَّن في أعلاها، وسننبّه إلى أي تعديل جوهري قبل نفاذه.

التواصل معنا وتقديم الشكاوى

لأي استفسار بشأن هذه السياسة أو بياناتك الشخصية، راسلنا على info@its.qa، أو عبر واتساب على ‎⁦+1 (667) 222-1616⁩، أو افتح تذكرة عبر https://portal.its.ae/submitticket.php، أو راسل بيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات بريدياً على العنوان المذكور أعلاه.

وإذا رأيت أننا لم نتعامل مع بياناتك الشخصية على الوجه الصحيح، فنرجو إبلاغنا أولاً لنتدارك الأمر. ولك كذلك الحق في تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات، وإن كنت في قطر فإلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في دولة قطر.

سياسات ذات صلة: الشروط والأحكام (/ar/terms-and-conditions/)، وسياسة الاسترجاع (/ar/terms-policy/refund-policy/)، وسياسة ملفات الارتباط (/ar/cookie-policy/).