شروط الاستخدام

آخر تحديث: 24 أكتوبر 2026

1. مقدّمة

أهلاً بك في بيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات. تحكم هذه الشروط والأحكام وصولك إلى موقع www.its.qa واستعمالك إيّاه، وكذلك الخدمات التي تقدّمها الشركة (BIGBANG ITS FZE)، ويُشار إليها فيما يلي بـ«بيغ بانغ» أو «نحن»، ومنها الاستضافة المشتركة والخوادم الافتراضية VPS والخوادم المخصّصة واستضافة الموزّعين، وخدمات 3CX للاتصال الهاتفي، والتسويق الرقمي، وتطوير مواقع الويب وتطبيقات الهاتف، وأسماء النطاقات، وشهادات SSL، وخدمات VPN، والبريد الإلكتروني للأعمال. وباستعمالك موقعنا أو طلبك أيّاً من خدماتنا فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

موقع www.its.qa هو موقعنا المخصّص للعملاء في قطر. وتعاقدك على أي خدمة يكون مع بيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات (BIGBANG ITS FZE)، وتجري الطلبات والفواتير والمدفوعات وحساب العميل على بوابة العملاء في https://portal.its.ae.

2. الأهلية

شرط السنّ: يجب ألّا يقلّ عمرك عن 18 سنة لاستعمال خدماتنا، وبوصولك إليها فإنك تقرّ وتضمن استيفاءك هذا الشرط.
تسجيل الحساب: يتطلّب بعض الخدمات إنشاء حساب على بوابة العملاء. وتوافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدَّثة عند التسجيل، وعلى إبقاء بيانات حسابك محدَّثة.

3. استعمال الخدمات

الاستعمال المسموح: يجوز لك استعمال خدماتنا للأغراض المشروعة فقط ووفق هذه الشروط، ولا يجوز استعمالها بأي صورة تخالف قانوناً أو لائحة سارية.
الأنشطة المحظورة: توافق على ألّا:
تمارس أي نشاط غير قانوني أو ضارّ أو احتيالي؛
توزّع برمجيات خبيثة أو رسائل مزعجة أو أي محتوى ضارّ أو غير مصرَّح به؛
تحاول الوصول غير المصرَّح به إلى أنظمتنا أو إلى حسابات مستخدمين آخرين؛
تتدخّل في سلامة خدماتنا أو أدائها أو تعطّلها.
حدود الخدمة: يجوز لنا فرض حدود على استعمال خدماتنا، ومنها النطاق الترددي والتخزين وسائر الموارد، ضماناً للاستعمال العادل بين جميع العملاء.

4. أمن الحساب

المسؤولية: أنت مسؤول عن أمن حسابك وعن كل نشاط يجري من خلاله، وتوافق على إبلاغنا فوراً بأي استعمال غير مصرَّح به لحسابك أو بأي خرق أمني آخر.
حماية كلمة المرور: عليك حماية كلمة مرور حسابك وعدم مشاركتها مع أحد، ولا نتحمّل مسؤولية أي خسارة أو ضرر ينشأ عن إخلالك بذلك.

5. الدفع والرسوم

رسوم الخدمة: توافق على سداد جميع رسوم الخدمات التي تختارها كما هي محدَّدة أثناء الطلب، والرسوم مستحقّة مقدَّماً.
لا استرداد للمبالغ: جميع المدفوعات نهائية وغير قابلة للاسترداد، وفق ما تنصّ عليه سياسة الاسترجاع (/ar/terms-policy/refund-policy/). ولا نردّ أي مبلغ كاملاً أو جزئياً أو بنسبة المدة المتبقّية لأي خدمة.
دورة الفوترة: تُفوتَر الخدمات دورياً وفق الدورة التي تختارها (شهرية أو سنوية أو غيرها)، وتفوّضنا بخصم المبلغ من وسيلة الدفع لديك دورياً حتى تلغي الخدمة.
تأخّر السداد: إذا تأخّر سدادك جاز لنا إيقاف خدمتك أو إنهاؤها حتى تسديد الرصيد المستحقّ، وقد تترتّب على التأخير رسوم إضافية.
الإلغاء: يمكنك إلغاء أي خدمة في أي وقت من بوابة العملاء أو بفتح تذكرة دعم. ويوقف الإلغاءُ التجديدَ التالي، وتبقى الخدمة فعّالة حتى نهاية المدة التي دفعت ثمنها، ولا يُستردّ ذلك المبلغ.

6. إيقاف الخدمة وإنهاؤها

الإيقاف: يجوز لنا إيقاف وصولك إلى خدماتنا إذا خالفت هذه الشروط، أو تأخّرت في السداد، أو مارست أنشطة تهدّد أمن خدماتنا أو أداءها.
الإنهاء: يجوز لنا إنهاء حسابك ووصولك إلى خدماتنا في الحالات الآتية:
مخالفتك هذه الشروط؛
عدم سدادك خلال المدة المحدَّدة؛
إلزامنا بذلك قانوناً.
أثر الإنهاء: عند الإنهاء يُعطَّل حسابك، وقد تُحذف جميع البيانات المرتبطة به. وأنت مسؤول عن أخذ نسخة احتياطية من بياناتك قبل الإنهاء.

7. الملكية الفكرية ومحتوى العميل

الملكية: جميع المحتويات والبرمجيات والملكية الفكرية المستعملة في تقديم خدماتنا مملوكة لبيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات أو لمرخِّصيها، ولا تكتسب أنت أي حقوق ملكية فيها.
الترخيص: نمنحك ترخيصاً محدوداً غير حصري وغير قابل للنقل لاستعمال خدماتنا طوال مدة اشتراكك، ولا يجيز لك هذا الترخيص تعديل خدماتنا أو توزيعها أو اشتقاق أعمال منها.
محتوى العميل: يُقصد بـ«محتوى العميل» كل ما تنشره أنت أو مستخدموك أو تخزّنه أو ترسله أو تنقله عبر أيٍّ من خدماتنا، ومن ذلك المواقع والملفات التي نستضيفها، والبريد والرسائل، والتسجيلات، وقواعد البيانات، وكل نصّ أو صورة أو شعار أو تصميم تسلّمه لنا لنبنيه أو نصمّمه أو نطبعه أو ننشره لك.
دورنا: نحن نقدّم الخدمة التي تحمل محتوى العميل، ولا ننشئه ولا نختاره ولا نراجعه ولا نعتمده، وحملُنا له لا يجعلنا ناشراً له ولا مالكاً ولا طرفاً في أنشطتك.
مسؤوليتك: أنت وحدك المسؤول، قانونياً ومن كل وجه آخر، عن محتوى العميل، ومنه كل ما نُسخ أو اقتُبس أو أُخذ من أي شخص أو مصدر آخر.
ما تقرّ به: باستعمالك خدماتنا لأي مادة تقرّ بأنك تملكها أو تحوز كل ترخيص وإذن وموافقة يستلزمها استعمالها، وبأنها لا تعتدي على حقّ مؤلف أو علامة تجارية أو تصميم أو خصوصية أو أي حقّ آخر لأحد، ولا تخالف أي قانون يسري عليك أو علينا.
عدم مسؤوليتنا عن محتوى العميل: إلى أقصى حدّ يجيزه القانون، لا نتحمّل أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن محتوى العميل ولا عن أنشطتك، ومن ذلك دعاوى الاعتداء على حقوق المؤلف أو العلامات التجارية، ونسخ المحتوى، والتشهير، والتجارة غير المشروعة. وأي دعوى من هذا القبيل شأنٌ بينك وبين صاحبها، ويشمل التعويض المنصوص عليه في البند 10 ما نتكبّده بسببها، ومنه الغرامات وأتعاب المحاماة المعقولة.
الشكاوى والإزالة: لكل من يرى أن محتوى عميلٍ يعتدي على حقوقه أن يبلّغنا على info@its.qa، مبيّناً المادة وعنوانها والحقّ الذي يملكه ووسيلة التواصل معه، ونحيل الشكوى إلى العميل المعني. فإذا بدت قائمة على أساس، أو ألزمتنا بذلك محكمة أو جهة مختصّة، جاز لنا إزالة المادة أو تعطيلها أو إيقاف الخدمة وفق البند 6، مع إبلاغك أولاً متى أجاز القانون ذلك وسمحت به العجلة، ولا نتحمّل مسؤولية تجاهك عن تصرّفنا بحسن نيّة.
تكرار الاعتداء: يجوز لنا إنهاء خدمات العميل الذي تتكرّر بحقّه شكاوى قائمة على أساس.
الإفصاح: لا نفصح عن بيانات العميل لطرف ثالث إلا إذا ألزمتنا بذلك محكمة أو جهة مختصّة وفق القانون.

8. العملاء في قطر

إذا كنت في قطر، أو كان موقعك أو محتواك أو خدماتك موجّهة إلى مستخدمين في قطر، فأنت مسؤول عن التأكّد من أن محتواك واستعمالك خدماتنا يتّفقان مع قوانين دولة قطر، وعن الحصول على أي ترخيص أو موافقة تشترطها تلك القوانين. ولا يغيّر ذلك القانونَ الحاكم المبيَّن في البند 12.

9. خدمات الأطراف الثالثة

التكامل: قد تتكامل خدماتنا مع خدمات أطراف ثالثة أو تتيح الوصول إليها، ونحن لا نتحكّم بها ولا نتحمّل مسؤولية محتواها أو أدائها أو امتثالها للقوانين.
استعمالها: يخضع استعمالك خدمات الأطراف الثالثة، ومنها واتساب حين تراسلنا عبره، لشروط تلك الأطراف، ونشجّعك على مراجعتها قبل الاستعمال.

10. الضمانات وإخلاء المسؤولية

لا ضمان: تُقدَّم خدماتنا «كما هي» و«حسب توافرها» دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أو ضمنية، ولا نضمن أن تكون متواصلة أو خالية من الأخطاء أو آمنة.
حدود المسؤولية: إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لا تتحمّل بيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو عرَضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، ومنها خسارة الأرباح أو البيانات أو الاستعمال، تنشأ عن هذه الشروط أو عن استعمالك خدماتنا أو تتّصل بهما.
التعويض: توافق على تعويض بيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات والشركات التابعة لها ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها، والدفاع عنهم وإبراء ذمّتهم، من أي مطالبات أو التزامات أو أضرار أو خسائر أو نفقات تنشأ عن استعمالك خدماتنا أو مخالفتك هذه الشروط.

11. خصوصية البيانات

يخضع استعمالنا لمعلوماتك الشخصية لسياسة الخصوصية (/ar/privacy-policy/)، وهي جزء لا يتجزّأ من هذه الشروط بالإحالة، وتبيّن الأسس القانونية التي نعالج بموجبها معلوماتك الشخصية والخيارات المتاحة لك. وتوضّح سياسة ملفات الارتباط (/ar/cookie-policy/) ملفات الارتباط التي يستعملها موقع www.its.qa.

12. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وتُفسَّر وفقها، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين فيها.
تسوية النزاعات: تختصّ محاكم إمارة الشارقة في دولة الإمارات العربية المتحدة دون غيرها بالفصل في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو عن خدماتنا أو يتعلّق بهما ويتعذّر حلّه ودّياً. وتتنازل عن أي حقّ في المحاكمة أمام هيئة محلّفين أو في المشاركة في دعوى جماعية.

13. تغيير هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط أو تعديلها في أي وقت، ويسري أي تغيير فور نشره على هذه الصفحة، ويدلّ التاريخ في أعلاها على أحدث نسخة. واستمرارك في استعمال خدماتنا بعد التغيير يُعدّ قبولاً للشروط المعدَّلة.

14. أحكام متفرّقة

الاتفاق الكامل: تشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع وسياسة ملفات الارتباط وأي سياسات أخرى مُشار إليها فيها، الاتفاقَ الكامل بينك وبين بيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات، وتحلّ محلّ كل اتفاق سابق.
قابلية الفصل: إذا تبيّن بطلان أي بند من هذه الشروط أو تعذّر إنفاذه، بقيت سائر البنود نافذة بالكامل.
عدم التنازل: لا يُعدّ عدم إنفاذنا أيَّ حقّ أو بند في هذه الشروط تنازلاً عنه.
الحوالة: لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط أو نقلها دون موافقتنا الخطّية المسبقة، ويجوز لنا التنازل عنها دون قيد.

15. الدفع بالعملات الرقمية

النطاق ومزوّد المعالجة: نقبل بعض العملات الرقمية لسداد الفواتير الصادرة من بوابة العملاء، وتُعالَج المدفوعات لدى مزوّد مستقلّ من طرف ثالث. ولا نشغّل محفظة نيابةً عنك، ولا نحتفظ بأصولك، ولا نقدّم خدمات صرافة أو وساطة أو حفظ أو استثمار. واختيارك الدفع بالعملات الرقمية قبولٌ أيضاً لشروط المزوّد وسياسة خصوصيته.
عملة التعاقد: الفواتير المسدَّدة بالعملات الرقمية محرَّرة ومستحقّة بالدولار الأمريكي، ويحتسب المزوّد مقدار العملة الرقمية بسعر الصرف لحظة إنشاء الدفعة، وهو صالح خلال المهلة الظاهرة وحدها. وتتحمّل أنت مخاطر تغيّر السعر، ولا تُعدّ الفاتورة مسدَّدة إلا بمقدار القيمة الدولارية التي وصلت وتأكّدت فعلاً.
رسوم الشبكة والمعالجة: تتحمّل أنت رسوم الشبكة والمزوّد وفروق الصرف ورسوم المحفظة كافّة. وعليك إرسال المبلغ كاملاً كما يظهر، بحيث يساوي الواصلُ إجمالي الفاتورة، وما يُقتطع من التحويل لا يُنقص التزامك.
مهلة الدفع: طلب الدفع صالح للمدة المبيَّنة فقط. والأموال المرسَلة بعد انتهائها، أو إلى عنوان من طلب منتهٍ، أو إلى عنوان أُعيد استعماله، قد تتأخّر أو لا تُطابَق أو يتعذّر استردادها. وعند انتهاء المهلة أنشئ دفعة جديدة من البوابة.
النقص والزيادة: إذا كان الواصل أقلّ من الإجمالي بقيت الفاتورة غير مسدَّدة حتى يصل الفرق، ويجوز قيد المبلغ الناقص رصيداً في حسابك. وإذا زاد قُيّدت الزيادة رصيداً لفواتير لاحقة، ولا تُعاد نقداً ولا بعملة رقمية.
أخطاء التحويل: تتحمّل وحدك مسؤولية إرسال العملة الصحيحة على الشبكة الصحيحة إلى العنوان الظاهر وقت الدفع. وإرسال عملة غير مدعومة، أو على شبكة خاطئة، أو بإغفال المذكّرة أو الوسم أو الخطأ فيهما، أو إلى عنوان قديم، غالباً ما يكون غير قابل للرجوع وقد يضيع نهائياً. ولا التزام علينا باسترداده، وحيثما أمكن الاسترداد تقنياً جاز لنا محاولته وفق تقديرنا وعلى نفقتك ودون ضمان.
التأكيد والتفعيل: لا تُعدّ الدفعة واصلة إلا بتأكيد المزوّد وبلوغ عدد تأكيدات الشبكة المطلوب، ولا تُفعَّل الخدمات والتجديدات وتسجيلات النطاقات والترقيات قبل ذلك. ولا نتحمّل تبعة التأخير الناشئ عن ازدحام الشبكة أو انقطاعها أو تعطّل المزوّد أو مزوّد محفظتك.
نهائية الدفع: المدفوعات بالعملات الرقمية نهائية وغير قابلة للعكس، ولا يوجد فيها ما يعادل آلية الاعتراض على عمليات البطاقات. وتُرفع أي مطالبة بتذكرة دعم خلال سبعة (7) أيام من التحويل، متضمّنةً رقم العملية ورقم الفاتورة وعنوان الإرسال، وبعد هذه المدة تُعدّ الدفعة مقبولة وصحيحة.
الاسترجاع: تسري سياسة الاسترجاع على هذه المدفوعات كسريانها على أي وسيلة دفع أخرى، فهي نهائية وغير قابلة للاسترداد. وإذا أوجب قانون آمر استرداد مبلغ ما، فالأصل قيده رصيداً في حسابك، وإن دُفع خارجياً فإلى عنوان المحفظة نفسه وبالعملة والشبكة نفسيهما، محسوباً على القيمة الدولارية بسعر يوم التنفيذ، بعد خصم رسوم الشبكة والمعالجة كافّة. ولا ندفع إلى محفظة أخرى أو بعملة أخرى أو إلى حساب مصرفي أو بطاقة، ولا نعوّض عن تغيّر القيمة السوقية.
الامتثال ومصدر الأموال: تقرّ بأن الأموال مشروعة المصدر ومملوكة لك، وأنك لا ترسلها نيابة عن شخص أو جهة خاضعة لعقوبات. وتخضع المدفوعات لفحص مكافحة غسل الأموال والعقوبات لدينا ولدى المزوّد. ويجوز لنا طلب إثبات الهوية أو مصدر الأموال قبل تسليم الخدمة، ورفض أي دفعة أو حجزها أو عكسها متى أمكن أو التبليغ عنها إذا صُنِّفت عالية الخطورة، ومنها الأموال المرتبطة بخدمات الخلط أو الأسواق المظلمة أو دول خاضعة لعقوبات أو أصول مسروقة. ولا يترتّب على الرفض أي حقّ في التعويض، وتبقى الفاتورة مستحقّة بوسيلة أخرى.
الضرائب: تبقى وحدك مسؤولاً عن أي أثر ضريبي أو إبلاغي أو محاسبي ينشأ عن استعمالك العملات الرقمية، ومنه أي ربح أو خسارة على الأصول التي تحوّلها.
إتاحة الوسيلة: يجوز لنا في أي وقت ودون إشعار تعليق الدفع بالعملات الرقمية أو تقييده أو سحبه، أو إيقاف دعم عملة أو شبكة بعينها، ولا يؤثّر ذلك في الدفعات المؤكَّدة.
السجلات: سجلات الفوترة لدينا وسجلات المزوّد، مع رقم العملية، هي دليل السداد. وعند اختلاف ما تعرضه محفظتك عمّا أُكِّد لنا يُعتدّ بالمبلغ المؤكَّد.
العلاقة ببقية الشروط: هذا البند مكمّل لهذه الشروط ولسياسة الاسترجاع، ويُقدَّم عند التعارض في كل ما يخصّ الدفع بالعملات الرقمية، ولا يحدّ من أي حق مقرَّر لك بقوانين حماية المستهلك الآمرة.

16. التواصل

لأي سؤال عن هذه الشروط، راسلنا على info@its.qa، أو عبر واتساب على ‎⁦+1 (667) 222-1616⁩، أو افتح تذكرة دعم من بوابة العملاء في https://portal.its.ae.

سياسات ذات صلة: سياسة الخصوصية (/ar/privacy-policy/)، وسياسة الاسترجاع (/ar/terms-policy/refund-policy/)، وسياسة ملفات الارتباط (/ar/cookie-policy/).