يجمع BIGBANG Cloud CX واتساب وماسنجر وإنستغرام والمكالمات الهاتفية مع نظام لإدارة العملاء وأتمتة ووكلاء ذكاء اصطناعي، فيردّ فريقك على كل عميل من صندوق وارد مشترك واحد.
يربط BIGBANG Cloud CX واتساب وفيسبوك ماسنجر وإنستغرام والمكالمات بإدارة العملاء ومتابعة المبيعات والأتمتة والحجوزات والذكاء الاصطناعي في منصّة واحدة. وهو ملائم للشركات الخدمية والعيادات والفرق التي تتوسّع، وتقدّمه بيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات بصفتها موزّعاً معتمداً.
تصل رسائل واتساب وماسنجر وإنستغرام والمكالمات كلها إلى مساحة العمل نفسها، وتُحفَظ كل محادثة في ملف العميل الذي تخصّه.
منصّة واتساب للأعمال الرسمية
الرسائل الواردة إلى صفحتك
صندوق الرسائل المباشرة
موصولة بنظام الاتصالات لديك
القنوات تُوصل الرسالة، أما ما يحدث بعدها فتحدّده القدرات التالية، لتصبح خدمة العملاء جزءاً منظّماً من العمل بدلاً من كومة محادثات.
ملف لكل عميل يعرض محادثاته السابقة وملاحظاته وحجوزاته وتعاملاته الماضية والقناة التي جاء منها.
قيّم العملاء المحتملين فور وصولهم، وحوّلهم إلى الفريق المختص، وتابع كل فرصة حتى تصبح حجزاً أو عملية بيع.
دع النظام يتولّى التوزيع والإسناد والمتابعة وغيرها من الخطوات التشغيلية المتكرّرة على امتداد رحلة العميل.
تقويمات وخدمات وموارد، مع مسارات حجز تجري داخل المحادثة نفسها.
يتولّى وكلاء الذكاء الاصطناعي الردود والتأهيل والتوجيه والحجوزات وفحص الجودة، معتمدين فقط على بيانات عمل وافقت عليها.
رسائل موزّعة بين واتساب والخطوط الهاتفية وحسابات التواصل دون رؤية مشتركة موظفون يردّون من هواتفهم الخاصة فلا تسليم ولا سجلّ ولا مساءلة عملاء محتملون يفترون بسبب بطء الرد ونسيان المتابعة مدراء لا يرون ما يفعله الفريق ولا مدة انتظار العملاء
صندوق وارد واحد منظّم لواتساب والمكالمات والموقع وغيرها مساحة عمل مشتركة فيها الإسناد والملاحظات وسجلّ المحادثة كاملاً ذكاء اصطناعي يرسل الردود الأولى وتذكيرات المتابعة تلقائياً تقارير حيّة عن أزمنة الرد والمحادثات المفتوحة وأداء الفريق
حيث تتوقّف أدوات إدارة العملاء المعتادة عند حفظ السجلات، يضع BIGBANG Cloud CX الذكاء الاصطناعي داخل سير العمل نفسه: يردّ ويؤهّل العملاء المحتملين ويوجّه المحادثات ويدير الحجوزات وينبّه إلى مشكلات الجودة دون أن يُطلب منه. ويُهيَّأ كل وكيل على بيانات عمل توافق عليها، ويعمل بالعربية والإنجليزية.
يجيب عن أسئلة العملاء من معلومات العمل المعتمدة، حتى بعد انتهاء الدوام.
يرشد العميل إلى الخدمة والموعد المتاح، ثم يؤكّد الحجز من أوله إلى آخره عبر واتساب.
يطرح الأسئلة التي تكشف حاجة العميل، ويرسل كل عميل محتمل إلى الفريق الذي ينبغي أن يتولّاه.
يقرأ سياق المحادثة ويحيلها إلى القسم أو الشخص أو المجموعة المناسبة.
يتولّى الأسئلة المتكرّرة عن الخدمات والأسعار وساعات العمل والمواقع والسياسات دون تدخّل الموظفين.
يستند إلى مستندات الشركة المعتمدة ومعرفتها الداخلية ليقدّم إجابات مبنية على الحقائق.
يراجع ردود الموظفين ويقترح تعديلات ترفع مستوى التواصل مع العملاء.
الأدوات الأساسية التي يعتمد عليها الفريق لتنظيم المحادثات وتحديد المسؤوليات وتشغيل الحجوزات والحملات وفهم أدائه.
كل رسائل العملاء وتعاملاتهم في صندوق مركزي واحد، بدلاً من تفرّقها بين الموظفين والأجهزة.
حوّل المحادثات إلى تذاكر، وحدّد مسؤولاً لكل منها، وتابع تقدّمها، وأغلق الطلبات بترتيب.
افتح كل محادثة وأغلقها وأسندها وتابعها من الرسالة الأولى حتى حلّ الطلب.
اطّلع على بيانات العميل ومحادثاته السابقة وملاحظاته وحجوزاته وتعاملاته الماضية وقناة تواصله.
أسند المحادثات، واضبط صلاحيات المستخدمين، وتابع من المسؤول، وعزّز المساءلة.
دوّن ملاحظات خاصة داخل المحادثة ليتنسّق الزملاء فيما بينهم دون أن يراها العميل.
سلّم المحادثة لزميل مع ملاحظة إلزامية، أو امنحه حق الوصول حين تحتاجان إلى العمل عليها معاً.
أرسل حملات وإعلانات وتذكيرات ورسائل متابعة معتمدة إلى شرائح عملاء تختارها.
قِس زمن الرد، والمحادثات المفتوحة، والتذاكر المغلقة، ونتائج الحملات، ونشاط الفريق، ومصادر العملاء.
اعرف نقطة الدخول المتتبَّعة التي جاء منها كل عميل، كحملات واتساب والمكالمات وغيرها من المصادر المتاحة.
تسجّل المنصّة مصدر كل عميل، وتربط المحادثة بالحملة التي جاءت بها، وتبيّن أي جهد تسويقي أثمر حجزاً أو بيعاً، فتُتّخذ قرارات الميزانية على أساس الأدلة لا التخمين.
تتبّع مصادر العملاء وتحليل مصادر الحملات
مقارنة جودة العملاء المحتملين حسب الحملة والقناة
قياس التحويل من الرسالة الأولى إلى الحجز أو البيع
قوائم إعادة استهداف مبنية على التعاملات السابقة
ضبط الإنفاق التسويقي وفق النتائج المقيسة
يحصل أصحاب القرار على تحكّم عملي في التواصل مع العملاء وإنتاجية الفريق ونتائج التسويق من لوحة تحكّم مركزية واحدة.
تقارير الأداء والتحليلات
صندوق المحادثات ومعالجة التذاكر
تقارير مصادر العملاء والحملات
ملفات العملاء وإسناد المهام للفريق
إعدادات وكلاء الذكاء الاصطناعي وصلاحيات المستخدمين
إدارة التقويم والحجوزات والقنوات والحملات
حجوزات المرضى، وتذكيرات المواعيد، ومتابعة المكالمات الفائتة، ورسائل ما بعد الزيارة، كلها عبر واتساب.
يُؤهَّل كل استفسار ويُسنَد ويُتابَع من مساحة العمل نفسها، فلا يضيع أي عميل محتمل.
ردود أسرع، وتذاكر متراكمة أقل، وتاريخ كل عميل كاملاً في مكان واحد.
إدارة التواصل مع العملاء في عدّة مواقع من منصّة مشتركة واحدة.
✓ مزيد من الاستفسارات يتحوّل إلى حجوزات أو مبيعات
✓ تجربة أسلس في كل نقطة تواصل
✓ إجابات أسرع مع تولّي الذكاء الاصطناعي الأسئلة الروتينية
✓ تقارير واضحة عن إنتاجية الفريق ومصادر العملاء
✓ مهام يدوية ومتابعات متكرّرة أقل
✓ إشراف أقوى على الفريق وملكية أوضح للمحادثات
✓ عمليات تكبر مع فريقك وحجم أعمالك
✓ إعادة استهداف تستند إلى سجلّ التعاملات والحجوزات
✓ حملات تتحسّن بناءً على نتائج مقيسة
ما يمكن أن يتوقّعه فريق في قطر عند تشغيل BIGBANG Cloud CX معنا.
يكتب العملاء في قطر بالعربية أو الإنجليزية أو بمزيج منهما، ويردّ وكلاء الذكاء الاصطناعي باللغتين معتمدين على معلومات العمل التي توافق عليها.
تحمل المحادثات أسماء وأرقاماً وتفاصيل حجوزات، وهي بيانات شخصية وفق القانون القطري. ونتّفق خلال تحليل العمل على البيانات التي يحقّ للوكلاء استخدامها، ونضبط صلاحيات المستخدمين ليرى كل موظف ما يحتاجه فقط.
وكلاء الحجز والتذكيرات والتوجيه على مستوى الفروع تناسب الأعمال الخدمية المنتشرة في قطر، ونضبطها على خدماتك وساعات عملك، بما فيها عطلة الجمعة والسبت.
تصدر فواتير الاشتراك عبر بوابة العملاء، ويمكنك الدفع فيها بالريال القطري. تواصل معنا على info@its.qa أو عبر واتساب على الرقم +1 (667) 222-1616.
يُحتسَب استهلاك الرسائل والإضافات المختارة وإدارة المكالمات وفق الشروط التجارية. وتظهر الأسعار الشهرية للباقات في بوابة العملاء.
صندوق تذاكر مشترك مع إدارة جهات الاتصال فرق أساسية وإسناد وملاحظات داخلية ولوحة تحكّم حملات بسعة 10,000 رسالة جماعية شهرياً تقارير حملات أساسية لا تشمل ردود الذكاء الاصطناعي لا تشمل إدارة المكالمات
إدارة الفريق والمحادثات مع CRM تقويم وحجوزات وخدمات وموارد حتى 80,000 رسالة جماعية شهرياً 2,000 رد يكتبه الذكاء الاصطناعي شهرياً إدارة المكالمات عند الطلب
كل ما في باقة Growth 5,000 رد يكتبه الذكاء الاصطناعي شهرياً مساعد حجز ذكي وتحليلات للحملات توجيه متقدّم ومسار متابعة تقارير متقدّمة تقرير جودة الموظفين بالذكاء الاصطناعي (إضافة) جلسة تحسين شهرية ودعم ذو أولوية
CRM متقدّم ومسار مبيعات أتمتة سير العمل في التوجيه والإسناد والحجوزات والمتابعة أعداد مخصّصة من المستخدمين والقنوات والفروع والرسائل الجماعية واستخدام الذكاء الاصطناعي تكاملات وتقارير مخصّصة مدير حساب مخصّص إدارة المكالمات تُسعَّر منفصلة
يمرّ كل تنفيذ بمراحل محدّدة، يوجّهها النطاق المتّفق عليه والقنوات وسير العمل واحتياجات التشغيل.
التعرّف على طريقة تكامل فرقك وخدماتك وقنواتك وحملاتك ورحلة عملائك.
إنشاء حساب الشركة والمستخدمين والفرق والصلاحيات، وتطبيق الإعداد الأول.
وصل واتساب والمكالمات أو غيرها من القنوات المدعومة ضمن النطاق المتّفق عليه.
ضبط التوجيه والتذاكر والأقسام والحجوزات والمتابعات والإجراءات الداخلية.
تحميل المعرفة وتحديد الردود ومنطق الحجز وقواعد التوجيه.
بناء تقارير التشغيل والفريق ومصادر العملاء والحملات متى توفّرت البيانات.
فحص رحلات العملاء وسير العمل وإجابات الذكاء الاصطناعي والحجوزات والتتبّع والإشعارات.
تأهيل الموظفين والمدراء للاستفادة القصوى من BIGBANG Cloud CX.
تفعيل الإعداد المعتمد والبدء في التعامل مع محادثات العملاء الحقيقية.
مراقبة الأداء وتطوير سير العمل والأتمتة والتقارير بناءً على الاستخدام الفعلي.
احجز عرضاً توضيحياً مع بيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات لترى كيف يساعد BIGBANG Cloud CX فريقك على الرد في وقت أقصر، والبقاء منظّماً، والفوز بنصيب أكبر من الفرص المتاحة له أصلاً.
الأسعار حيّة من بوابة العملاء بالريال القطري، وتحتها السعر بالدولار الأمريكي. تُصدر الفواتير بالريال القطري.