Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

1. Introduction

Bienvenue chez BIGBANG ITS. Les présentes Conditions générales régissent votre accès au site web www.its.qa et son utilisation, ainsi que les services fournis par BIGBANG ITS FZE (« BIGBANG ITS », « nous »), notamment l’hébergement mutualisé, VPS, dédié et revendeur, la VoIP 3CX, le marketing digital, le développement web et d’applications mobiles, les noms de domaine, les certificats SSL, le VPN et la messagerie professionnelle. En utilisant notre site web ou en commandant l’un de nos services, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions.

www.its.qa est notre site web destiné aux clients au Qatar. Votre contrat pour tout service est conclu avec BIGBANG ITS FZE, et les commandes, factures, paiements ainsi que votre compte client sont gérés sur notre espace client à l’adresse https://portal.its.ae.

2. Conditions d’admissibilité

• Âge requis : vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour utiliser nos services. En accédant à nos services, vous déclarez et garantissez remplir cette condition.
• Création de compte : certains services nécessitent un compte sur notre espace client. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre inscription et à maintenir les informations de votre compte à jour.

3. Utilisation des services

• Utilisation autorisée : vous ne pouvez utiliser nos services qu’à des fins licites et conformément aux présentes Conditions, et d’aucune manière qui enfreindrait les lois ou réglementations applicables.
• Activités interdites : vous vous engagez à ne pas :
• exercer une activité illégale, préjudiciable ou frauduleuse ;
• diffuser des malwares, du spam ou tout autre contenu préjudiciable ou non autorisé ;
• tenter d’accéder sans autorisation à nos systèmes ou aux comptes d’autres utilisateurs ;
• porter atteinte à l’intégrité ou aux performances de nos services, ni les perturber.
• Limitations des services : nous pouvons imposer des limites à l’utilisation de nos services, notamment en matière de bande passante, de stockage et d’autres ressources, afin de garantir une utilisation équitable par l’ensemble des clients.

4. Sécurité du compte

• Responsabilité : vous êtes responsable de la sécurité de votre compte et de toute activité effectuée sous celui-ci. Vous vous engagez à nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre atteinte à la sécurité.
• Protection du mot de passe : vous devez protéger le mot de passe de votre compte et ne le communiquer à personne. Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou de tout dommage résultant du non-respect de cette obligation.

5. Paiement et frais

• Frais de service : vous vous engagez à payer l’ensemble des frais afférents aux services que vous sélectionnez, tels qu’indiqués lors du processus de commande. Les frais sont payables d’avance.
• Aucun remboursement : tous les paiements sont définitifs et non remboursables, comme indiqué dans notre Politique de remboursement (/terms-policy/refund-policy/). Nous n’accordons aucun remboursement total, partiel ou au prorata, quel que soit le service.
• Cycle de facturation : les services sont facturés de manière récurrente selon le cycle de facturation que vous choisissez (mensuel, annuel, etc.). Vous nous autorisez à débiter votre moyen de paiement de manière récurrente jusqu’à ce que vous résiliiez le service.
• Retards de paiement : si votre paiement est en retard, nous pouvons suspendre ou résilier votre service jusqu’au règlement du solde dû. Les retards de paiement peuvent également entraîner des frais supplémentaires.
• Résiliation : vous pouvez résilier un service à tout moment depuis l’espace client ou en ouvrant un ticket de support. La résiliation interrompt le prochain renouvellement ; le service reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée, et ce paiement n’est pas remboursé.

6. Suspension et résiliation des services

• Suspension : nous pouvons suspendre votre accès à nos services si vous enfreignez les présentes Conditions, ne payez pas dans les délais ou exercez des activités qui menacent la sécurité ou les performances de nos services.
• Résiliation : nous pouvons résilier votre compte et votre accès à nos services si :
• vous enfreignez les présentes Conditions ;
• vous n’effectuez pas le paiement dans le délai imparti ;
• la loi nous y oblige.
• Effets de la résiliation : à la résiliation, votre compte est désactivé et toutes les données qui y sont associées peuvent être supprimées. Il vous incombe de sauvegarder vos données avant la résiliation.

7. Propriété intellectuelle et contenu client

• Propriété : l’ensemble des contenus, logiciels et éléments de propriété intellectuelle utilisés pour fournir nos services appartiennent à BIGBANG ITS FZE ou à ses concédants de licence. Vous n’acquérez aucun droit de propriété sur ceux-ci.
• Licence : nous vous accordons une licence limitée, non exclusive et non transférable d’utilisation de nos services pendant la durée de votre abonnement. Cette licence ne vous autorise pas à modifier ou distribuer nos services, ni à créer des œuvres dérivées fondées sur ceux-ci.
• Contenu client : le « contenu client » désigne tout ce que vous ou vos utilisateurs publiez, stockez, envoyez ou transmettez au moyen de l’un de nos services, y compris les sites web et fichiers que nous hébergeons, les e-mails et messages, les enregistrements, les bases de données, ainsi que tout texte, image, logo ou design que vous nous confiez pour le réaliser, le concevoir, l’imprimer ou le publier pour vous.
• Notre rôle : nous fournissons le service qui véhicule le contenu client. Nous ne le créons pas, ne le sélectionnons pas, ne l’examinons pas et ne l’approuvons pas, et le fait de le véhiculer ne fait de nous ni son éditeur, ni son propriétaire, ni une partie à vos activités.
• Votre responsabilité : vous êtes seul responsable, juridiquement et à tous autres égards, du contenu client, y compris de tout élément copié, adapté ou repris d’une autre personne ou source.
• Droits que vous confirmez : en utilisant nos services pour tout contenu, vous confirmez que vous en êtes propriétaire ou que vous détenez l’ensemble des licences, autorisations et consentements requis pour son utilisation, et qu’il ne porte atteinte à aucun droit d’auteur, marque, dessin ou modèle, droit à la vie privée ou autre droit de quiconque, et n’enfreint aucune loi qui vous est applicable ou qui nous est applicable.
• Absence de responsabilité quant au contenu client : dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables envers vous ni envers un tiers du contenu client ou de vos activités, y compris en cas de réclamations pour contrefaçon de droit d’auteur ou de marque, copie de contenu, diffamation ou commerce illicite. Toute réclamation de ce type relève exclusivement de vous et de la personne qui la formule, et l’indemnisation prévue à la section 10 couvre ce que nous engageons de ce fait, y compris les amendes et les frais juridiques raisonnables.
• Plaintes et retrait : toute personne estimant qu’un contenu client porte atteinte à ses droits peut le signaler à info@its.qa, en identifiant le contenu et son adresse, le droit qu’elle détient et le moyen de la contacter. Nous transmettons la plainte au client concerné. Lorsqu’elle paraît fondée, ou lorsqu’un tribunal ou une autorité compétente l’exige, nous pouvons retirer ou désactiver le contenu ou suspendre le service conformément à la section 6, en vous en informant au préalable lorsque la loi et l’urgence le permettent, et nous ne sommes pas responsables envers vous lorsque nous agissons de bonne foi.
• Atteintes répétées : nous pouvons mettre fin aux services d’un client faisant l’objet de plaintes fondées et répétées.
• Communication d’informations : nous ne communiquons les coordonnées d’un client à un tiers que lorsqu’un tribunal ou une autorité compétente l’exige légalement.

8. Clients au Qatar

Si vous vous trouvez au Qatar, ou si votre site web, votre contenu ou vos services s’adressent à des utilisateurs au Qatar, il vous appartient de vous assurer que votre contenu et votre utilisation de nos services sont conformes aux lois de l’État du Qatar, et d’obtenir toute licence ou autorisation exigée par ces lois. Cela ne modifie pas le droit applicable défini à la section 12.

9. Services tiers

• Intégration : nos services peuvent s’intégrer à des services tiers ou donner accès à ceux-ci. Nous ne les contrôlons pas et ne sommes pas responsables de leur contenu, de leurs performances ou de leur conformité aux lois applicables.
• Utilisation des services tiers : votre utilisation de services tiers, y compris WhatsApp lorsque vous nous y écrivez, est soumise aux conditions de ces tiers. Nous vous encourageons à les consulter avant toute utilisation.

10. Garanties et exclusions

• Absence de garantie : nos services sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité », sans garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite. Nous ne garantissons pas que nos services seront ininterrompus, exempts d’erreurs ou sécurisés.
• Limitation de responsabilité : dans toute la mesure permise par la loi, BIGBANG ITS FZE ne saurait être tenue responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris la perte de bénéfices, de données ou d’usage, découlant des présentes Conditions ou de votre utilisation de nos services, ou en lien avec celles-ci.
• Indemnisation : vous vous engagez à indemniser, défendre et tenir indemnes BIGBANG ITS FZE, ses sociétés affiliées ainsi que leurs dirigeants, administrateurs, employés et agents respectifs contre toute réclamation, responsabilité, dommage, perte et dépense découlant de votre utilisation de nos services ou de votre violation des présentes Conditions.

11. Protection des données

Notre utilisation de vos informations personnelles est régie par notre Politique de confidentialité (/privacy-policy/), qui est intégrée par renvoi aux présentes Conditions et expose les bases juridiques sur lesquelles nous traitons vos informations personnelles ainsi que les choix dont vous disposez. Notre Politique relative aux cookies (/cookie-policy/) explique les cookies utilisés par www.its.qa.

12. Droit applicable et règlement des litiges

• Droit applicable : les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois des Émirats arabes unis, sans égard à leurs principes de conflit de lois.
• Règlement des litiges : les tribunaux de l’Émirat de Sharjah, aux Émirats arabes unis, ont compétence exclusive pour tout litige découlant des présentes Conditions ou de nos services, ou s’y rapportant, qui ne peut être préalablement résolu à l’amiable. Vous renoncez à tout droit à un procès devant jury ou à participer à une action collective.

13. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour ou modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page, et la date figurant en haut indique la version la plus récente. La poursuite de votre utilisation de nos services après une modification vaut acceptation des Conditions révisées.

14. Dispositions diverses

• Intégralité de l’accord : les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité, notre Politique de remboursement, notre Politique relative aux cookies et toute autre politique qui y est mentionnée, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et BIGBANG ITS FZE et remplacent tous les accords antérieurs.
• Divisibilité : si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.
• Renonciation : le fait que nous n’exercions pas un droit ou n’appliquions pas une disposition des présentes Conditions ne vaut pas renonciation à ce droit ou à cette disposition.
• Cession : vous ne pouvez céder ni transférer vos droits ou obligations au titre des présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder nos droits et obligations au titre des présentes Conditions sans restriction.

15. Paiements en cryptomonnaie

• Champ d’application et prestataire : nous acceptons certaines cryptomonnaies pour le règlement des factures émises via notre espace client. Les paiements sont traités par un prestataire tiers indépendant. Nous ne gérons aucun portefeuille pour votre compte, ne détenons pas vos actifs et ne fournissons aucun service de change, de courtage, de conservation ou d’investissement. Payer en cryptomonnaie implique également d’accepter les conditions et la politique de confidentialité propres au prestataire.
• Devise du contrat : les factures réglées en cryptomonnaie sont libellées et payables en dollars des États-Unis. Le prestataire calcule le montant en cryptomonnaie au taux applicable au moment de la création du paiement, valable uniquement pendant la fenêtre de paiement affichée. Vous supportez l’intégralité du risque de variation de cours, et une facture n’est réglée qu’à hauteur de la valeur en USD effectivement reçue et confirmée.
• Frais de réseau et de traitement : l’ensemble des frais de blockchain, de prestataire, de change et de portefeuille sont à votre charge. Envoyez le montant intégral affiché afin que le montant reçu corresponde au total de la facture ; les frais déduits du transfert ne réduisent pas votre obligation.
• Fenêtre de paiement : une demande de paiement n’est valable que pendant la période affichée. Les fonds envoyés après expiration, à une adresse issue d’une demande expirée ou à une adresse réutilisée peuvent être retardés, non rapprochés ou irrécupérables. Si un paiement expire, créez-en un nouveau depuis l’espace client.
• Paiement insuffisant ou excédentaire : si le montant reçu est inférieur au total de la facture, celle-ci reste impayée jusqu’à réception de la différence, et le montant insuffisant peut être conservé comme crédit sur votre compte. Tout excédent est imputé comme crédit sur les factures futures et n’est pas restitué en espèces ni en cryptomonnaie.
• Erreurs de transfert : vous êtes seul responsable de l’envoi du bon actif, sur le bon réseau, à l’adresse affichée au moment du paiement. Un actif non pris en charge, un mauvais réseau, un mémo ou tag manquant ou incorrect, ou une adresse obsolète est fréquemment irréversible et peut entraîner une perte définitive. Nous n’avons aucune obligation de récupérer de tels fonds ; lorsque la récupération est techniquement possible, nous pouvons la tenter à notre discrétion, à vos frais et sans garantie de succès.
• Confirmation et activation : un paiement n’est considéré comme reçu qu’une fois confirmé par le prestataire et après obtention du nombre requis de confirmations sur la blockchain. Les services, renouvellements, enregistrements de domaine et mises à niveau ne sont activés qu’après cela. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à la congestion du réseau, aux pannes, à l’indisponibilité du prestataire ou à votre fournisseur de portefeuille.
• Caractère définitif : les paiements en cryptomonnaie sont définitifs et irréversibles, sans mécanisme de rétrofacturation ou d’annulation comparable à celui des cartes. Toute réclamation doit être formulée par ticket de support dans un délai de sept (7) jours suivant le transfert, en indiquant le hash de la transaction, le numéro de facture et l’adresse d’envoi. Passé ce délai, le paiement est réputé accepté comme correct.
• Remboursements : notre Politique de remboursement s’applique aux paiements en cryptomonnaie exactement comme à tout autre moyen de paiement ; ces paiements sont donc définitifs et non remboursables. Si une loi impérative venait à exiger un remboursement, celui-ci serait accordé par défaut sous forme de crédit sur votre compte ; s’il est versé à l’extérieur, il est envoyé uniquement à la même adresse de portefeuille, dans le même actif et sur le même réseau que ceux d’où provenait le paiement, calculé sur la valeur en USD au taux applicable le jour de son traitement, déduction faite de l’ensemble des frais de réseau et de traitement. Nous n’effectuons aucun versement vers un autre portefeuille, actif, compte bancaire ou carte, et nous ne compensons pas les variations du marché.
• Conformité et origine des fonds : vous confirmez que les fonds ont été obtenus légalement, vous appartiennent et ne sont pas envoyés pour le compte d’une personne ou entité faisant l’objet de sanctions. Les paiements font l’objet d’un contrôle en matière de blanchiment d’argent et de sanctions, par nous et par le prestataire. Nous pouvons demander une pièce d’identité ou une preuve de l’origine des fonds avant de mettre à disposition un service, et pouvons refuser, bloquer, annuler lorsque c’est possible ou signaler tout paiement identifié comme à haut risque, y compris les fonds liés à des mixeurs, à des marchés du darknet, à des juridictions sanctionnées ou à des actifs volés. Un tel refus n’ouvre droit à aucune indemnisation, et la facture reste due par un autre moyen de paiement.
• Taxes : vous restez seul responsable de toute conséquence fiscale, déclarative ou comptable liée à l’utilisation de cryptomonnaies, y compris de tout gain ou perte sur les actifs que vous transférez.
• Disponibilité : nous pouvons suspendre, limiter ou retirer la cryptomonnaie en tant que moyen de paiement, ou cesser de prendre en charge un actif ou un réseau particulier, à tout moment et sans préavis. Les paiements confirmés ne sont pas affectés.
• Registres : nos registres de facturation et les registres de transactions du prestataire, accompagnés du hash de la transaction, constituent la preuve du paiement. En cas de divergence entre l’affichage de votre portefeuille et le montant qui nous a été confirmé, le montant confirmé prévaut.
• Articulation avec les autres conditions : la présente section complète les présentes Conditions et la Politique de remboursement et prévaut pour les questions propres aux paiements en cryptomonnaie. Aucune de ses dispositions ne limite un droit dont vous disposez en vertu d’une loi impérative de protection des consommateurs.

16. Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes Conditions, écrivez à info@its.qa, envoyez-nous un message sur WhatsApp au ⁦+1 (667) 222-1616⁩, ou ouvrez un ticket de support depuis notre espace client à l’adresse https://portal.its.ae.

Politiques connexes : Politique de confidentialité (/privacy-policy/), Politique de remboursement (/terms-policy/refund-policy/) et Politique relative aux cookies (/cookie-policy/).